Em tradução livre, cashback significa "dinheiro de volta" e, embora seja muito utilizado nos Estados Unidos desde 1990, por aqui essa modalidade só chegou nos últimos anos. Funciona assim: você faz uma compra e recebe uma porcentagem do valor de volta, através do serviço utilizado. Atualmente existem variadas empresas que oferecem cashback operando no Brasil, mas será que o serviço só tem benefícios?
Primeiro vamos entender que o cashback é só mais um entre tantos programas de fidelidade existentes no Brasil. A ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) estima que o volume de pontos/milhas emitidos com compras e transações dos clientes somaram 128,2 bilhões no primeiro semestre de 2021. O cashback é uma dessas fidelizações.
As formas de cashback são variadas: podem ficar como um caixa no serviço escolhido, de forma que é possível utilizar o valor em uma próxima compra dentro do próprio aplicativo. Outros serviços permitem até o saque em dinheiro, após a soma de determinado valor. Em outros casos, o cashback pode ser utilizado para pagamento de boletos como contas de água e luz ou recarga de celular.
De acordo com o Serasa, 53% dos consumidores apontam que o cashback é uma das principais ferramentas consideradas no momento de decisão por uma compra. E claro que é sim muito interessante a ideia de receber de volta alguma quantidade do dinheiro gasto com uma compra. Mas é importante ficar atento a outro dado: pesquisa da CRM&Bônus aponta que 20% dos clientes que ganham cashback nas compras, gastam, em média, 5 vezes mais o valor recebido em uma próxima compra na loja. A estratégia da bonificação é melhor para quem, empresas ou consumidores?
Vale entender que cashback não é um desconto. Inicialmente, o consumidor paga o valor real do produto e recebe de volta uma porcentagem deste valor, para ser utilizado em compra futura. É importante ter a consciência financeira de que não vale a pena fazer uma compra qualquer só para utilizar o dinheiro recebido. O benefício só é realmente vantajoso para o cliente caso utilize o cashback para fazer compras de fato necessárias.
A recompensa é uma estratégia de convencimento muito poderoso utilizado pela publicidade. Faz com que o consumidor sinta que está recebendo uma vantagem ao fazer determinada compra, e o incentiva a fazer outra compra, e mais outra. De modo geral não existe nenhum problema com esta tática, desde que o consumidor tenha consciência do que está recebendo e qual a melhor maneira de utilizar o benefício.
Lembre-se de acompanhar os canais da Zema Financeira para mais dicas de educação financeira. E se estiver precisando de uma ajuda para colocar as contas em dia ou investir em algum projeto, conheça nossas soluções financeiras: